La transition numérique n’est pas un simple changement de fonctionnement. Il s’agit plutôt d’un bouleversement de l’expérience client et d’une modification fondamentale des rouages des entreprises.
La transition numérique doit se faire également en interne, à commencer par les services administratifs. Numériser vos documents vous permet de simplifier des processus archaïques, de gagner du temps et d’économiser de l’argent.
De plus en plus d’entreprises se mettent à utiliser des outils d’automatisation pour l’édition de factures et le suivi de commandes qui permettent un gain de temps phénoménal, une diminution de l’empreinte carbone, et l’exemption pour les salariés de tâches rébarbatives afin de les placer sur des missions plus productives. Et cela est d’autant plus vrai pour une PME ou un entrepreneur seul qui n’a pas forcément de temps à accorder à la « paperasse ».
Enfin, l’arrivée massive du Cloud vous permet de stocker et de déplacer des documents, des présentations ou des travaux et facilite le partage de données entre collaborateurs.
En brève, la transformation numérique n’est pas un simple changement de fonctionnement. Il s’agit plutôt d’un bouleversement de l’expérience client et d’une modification fondamentale des rouages des entreprises. Si beaucoup d’entreprises en ont peur, c’est plus par désinformation que par manque de moyens. En tant que PME/TPE vous pouvez vous faire accompagner dans cette transition vers le digital.
Nous apportons des conseils pour aider les entreprises désireuses de franchir le cap. Et il est grand temps !
Aujourd’hui l’instantanéité est de mise, le prospect doit pouvoir vous trouver quel que soit son mode de connexion, quel que soit le type de recherche, quel que soit l’endroit ou il se trouve ou le media qu’il utilise dans ses recherches.
Il est devenu indispensable pour vous d’être présent face à des prospects hyper connectés, qui veulent une réponse immédiate. Pour répondre à ce besoin il est indispensable d’analyser où sont vos prospects, comment les capter et comment les garder ; des solutions existent sur le marché : site Web, campagnes de marketing ciblées, géolocalisation, réseaux sociaux, de nombreux outils s’offrent à vous pour vous faire connaitre !
Exister sur les réseaux sociaux ou au travers de votre site vitrines sont des éléments essentiels, il faut en parallèle que vous soyez visible dans la zone de chalandise que vous vous êtes définie. Comment vos prospects vont-ils vous trouver, comment amener ces mêmes prospects dans votre commerce, entreprise, sur votre site Web ? Avez-vous une vision claire sur votre cible ? Quelle est son comportement d’achat, comment l’attirer vers votre magasin physique ou votre boutique en ligne ?
Etre présent et visible est un gage de réussite face à cette thématique. Votre image est l’un des éléments qui permet à vos clients de vous identifier, soignez la et diffuser la. Développez un site internet même si votre activité n’est pas de vendre vos produits ou services sur internet, car un site internet de présentation est incontournable. Plus de 70% des entreprises sont connectées à internet, et c’est le premier outil utilisé pour rechercher de l’information ou des fournisseurs. Optez pour des programmes de fidélité pour inciter vos clients à consommer plus. Impliquer vos clients, écoutez les, les clients sont aujourd’hui volatiles et pour les retenir il faut être à leur écoute.
Développer sa clientèle passe par la prospection ceci est un élément indispensable pour pérenniser son activité. Elle doit se baser sur la connaissance et la fidélisation de sa clientèle actuelle en prenant soin d’elle. La connaissance de ses clients permet de mieux connaitre leurs attentes et de cibler le potentiel des prospects. Avec le Web 2.0, les nouveaux moyens de communication et d’interaction, le champ des possibles est énormes : les nouvelles technologies (smartphones …), le Web, les réseaux sociaux… La satisfaction des clients actuels vous amènera de nouveaux clients (vos prospects non encore ciblés)… En augmentant votre visibilité, en développant votre prospection commerciale, en vous constituant un fichier de prospects efficace, en utilisant des outils de CRM … vous allez identifier vos prospects et mieux cibler vos clients pour répondre à leurs attentes.
Quelles opportunités saisir et stratégies à adopter : unification des données clients, programme de bienvenue, anniversaire client, relance des inactifs, relance sur panier abandonné, optimisation des messages transactionnels, développement des ventes additionnelles…
Vos données clients, prospects et fournisseurs représentent l’ADN et le patrimoine de votre entreprise. Ces données doivent être structurées et automatisées afin de pouvoir les exploiter. Des outils de Gestion de Relation Clients (Fournisseurs) sont devenus indispensables pour maîtriser votre marché, vos coûts, vos offres, et faire prospérer votre entreprise.
Les outils à disposition sur le marché sont multiples et nécessitent un cadrage de vos besoins auprès de professionnels métier.
La gestion des devis et factures nécessite un suivi sans faille afin de ne pas perdre des données ou transmettre des données erronées ou en retard à vos interlocuteurs. Le stockage de ces informations doit également être professionnalisé de manière à retrouver les informations quand vous en avez besoin ; des solutions en mode SaaS existent afin de simplifier et organiser ces éléments, automatiser certaines tâches et vous faire gagner un temps précieux. La gestion de votre base de prospects et clients est un élément clé pour l’entreprise : dirigeant, commerciaux, responsable marketing, vous devez donc être en mesure de catégoriser votre base de données de façon à mieux cibler vos prospects et clients et décliner des actions en phase avec leurs besoins. Ceci est d’autant plus vrai qu’à l’heure du tout connectée, les prospects et clients attendent de vous de la réactivité, de l’instantanéité, vous devez pouvoir réagir avant que le besoin ne s’exprime ! Sans une gestion ciblée et maîtrisée de vos contacts – via des outils de GRC (gestion de la relation clients) – vous risquez de passer à coté des attentes de ceux-ci…
Cibler ses clients ou prospects, c’est d’abord les connaitre puis savoir quand et comment les informer, les solliciter. En dehors des outils qui vont vous permettre de structurer vos actions, il est indispensable de définir votre stratégie « marketing » via le support d’agences spécialisées dans ce domaine : quels outils utiliser, quand, comment, quels moyens internes mettre en oeuvre…
Face aux millions d’informations qui existent sur Internet vous avez besoin de savoir ce qui se dit.. Afin de réussir ce challenge il est important d’avoir une approche « entonnoir » et de définir clairement vos objectifs :
Quel type de vieille souhaitez-vous effectuer ?
– une veille technologique pour évaluer le positionnement de vos solutions ?
– une veille stratégique pour évaluer votre business plan et votre roadmap ?
– une veille institutionnelle pour savoir ce qui se dit sur votre entreprise
– une veille sectorielle, une vielle juridique, etc …
Les points les plus fréquemment soulevés par les entreprises :
– Comment identifier la liste de mes nouveaux concurrents ?
– Comment identifier des innovations dans mon secteur qui mériteraient une étude pour être intégrées à mes propres produits ?
– Comment rédiger un tableau de bord des opportunités commerciales à saisir par ma société ?
– Comment repérer les concurrents (jusqu’alors non identifiés) venant de lancer un produit similaire au vôtre
– Comment évaluer l’évolution de l’image de votre marque dans le temps ?
– Comment collecter un maximum d’informations sur une entreprise en particulier (ses technologies, les projets sur lesquels elle travaille, les équipes en place…) ?
L’image de l’entreprise sur Internet est cruciale elle l’est d’autant plus qu’avec l’usage massif des réseaux sociaux, tout un chacun peut effectuer des commentaires sur votre marque, commentaires positifs ou négatifs.
La vigilance et la veille sont donc de mise afin de vous assurer d’être informé en tant réel de tout ce qui peut être dit sur vous et de l’image que vous êtes en train de véhiculer auprès de millions d’utilisateurs. Le « contrôle » de votre image est a fortiori à gérer en temps réel via les outils de veille présents sur le marché.
Cependant vous êtes totalement maîtres des messages que vous véhiculez et des blogs, sites, réseaux sociaux sur lesquels vous travaillez. Il est impératif que votre stratégie vis à vis des réseaux sociaux soit claire : on peut être présent et décider de ce que l’on publie, quand on le publie et qui a accès à l’information (notamment sur les pages « société » de viadeo ou linkedin) mais on a le devoir de suivre chacune de ses publications …
L’impact d’une mauvaise perception – et pas forcément d’une mauvaise image – aura un lien direct sur votre carnet de commande … Il est impératif d’être à l’affût de tout ce qui peut être dit, pour pouvoir réagir et argumenter de façon neutre et sincère – le poids des mots est crucial…L’image de votre entreprise n’est plus liée à vous et vos services Marketing, mais au regard d’utilisateurs, aux ressenti en fonction d’un seul contact … Il est impératif que la veille soit votre cheval de bataille dans votre stratégie d’entreprise.
Là encore, avec l’émergence des réseaux sociaux, votre entreprise est beaucoup plus exposée, soigner sa « e-reputation » est crucial pour toute marque et toute entreprise…
On en revient aux règles de base :
– effectuer une veille sur Internet
– être clair sur vos codes : les messages que vous voulez véhiculer et le ton que vous souhaiter donner.
– assurez-vous que l’ensemble de vos collaborateurs utilisent les mêmes codes.
– soyez cohérents dans vos publications sur différents supports pour garder votre crédibilité
– choisissez les outils sur lesquels vous voulez apparaître
– évitez d’inonder la toile de messages au risque d’agacer vos « suivers »
– ne soyez pas « personnel » dans vos messages
– protégez l’accès à vos informations
….. L’espace Internet étant large … Il vous est possible si vous trouvez une information qui vous dérange : de répondre ou de faire disparaître ce que l’on peut trouver sur vous via le formulaire de droit à l’oubli de Google.
En attendant, restez vigilant mais visible …
La transition numérique est un enjeu majeur pour les entreprises ! Prendre le cap de la dématérialisation et de la digitalisation n’est donc plus une option ou un choix, mais une nécessité !
Une récente étude de Couchbase réalisée auprès de 450 entreprises en France, au Royaume-Uni, en Allemagne et aux Etats-Unis révèle des chiffres alarmants sur ce sujet : 54 % pensent que les organisations qui ne suivent pas la transformation numérique feront faillite ou seront absorbées par un concurrent dans les 4 ans.
La transition numérique obligatoire à la survie ?
Selon le cabinet de conseil en stratégie Roland Berger, les entreprises qui ont compris l’importance de prendre le virage du digital creusent l’écart : les structures fortement numérisées ont une croissance de leur chiffre d’affaires 6 fois plus élevée que celles qui sont en retard (Etude Roland Berger 2014). Cap Gemini ajoute que ces mêmes entreprises sont 25% plus profitables que les autres entreprises de leur secteur.
La course au Big data
Malgré un effort financier important réalisé pour la transition numérique, les résultats escomptés ne sont pas toujours obtenus. La capitalisation de la data des entreprises n’est pas toujours optimisée. Comment, en passant au digital, extraire et retraiter les données de nos clients ?
Comment migrer au 100% digital ?
Evidemment, passer au 100% digital nécessite un travail d’audit interne en amont. Quels sont les papiers que nous conservons et que nous devrions numériser ? Après cet état des lieux des actes papiers restants, il vous faut trouver une solution pour les dématérialiser tout en respectant la cadre juridique s’appliquant à ces actes. En effet, la signature électronique permet de faire signer tout type de documents à valeur légale et probante.
Signature électronique – Data : une combinaison possible ?
Nombreux sont les acteurs présents sur le marché de la signature électronique. Alors comment choisir ? Si certains de ces outils vous permettent de vous libérer du papier, il existe bien une combinaison possible entre signature électronique et big data pour décupler les bénéfices de cette transformation !
