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Télévendeur/Téléconseiller

Le télévendeur ou conseiller client à distance renseigne la clientèle par téléphone, enregistre des commandes et effectue les relances clients. Cependant l’essentiel de son temps consiste à démarcher de nouveaux clients donc à avoir un rôle commercial. Grâce à cette formation prospection téléphonique et vente, le télévendeur saura aborder le prospect à distance, proposer ses services complémentaires, développer des automatismes dans la relation téléphonique, optimiser l’up-selling et gérer le mental et oser.

  • Identifier la valeur ajoutée dans la proposition de services à proposer au client
  • Développer des automatismes dans la relation téléphonique
  • Gérer le mental et se donner les moyens d’oser

Les opérateurs seront aptes à gérer les relations avec les clients et les prospects en fonction du plan marketing existant. Ils devront développer les compétences suivantes :

  • Maîtrise de la démarche commerciale à distance et des techniques de vente;
  • Connaissance des méthodes d'études et d'enquêtes;
  • Gestion des conflits et du stress;
  • Analyse des plans marketing et des plans d'actions commerciales;
  • Utilisation des outils et des techniques de gestion de la relation client.
  1. Les enjeux
    • (Re) situer sa mission par rapport au client et à son entreprise
    • Travailler sur les perceptions et visions de chacun par rapport aux nouvelles attentes des clients
    • Se centrer sur les enjeux et le positionnement de son entreprise
  1. Les techniques pour développer une posture conseil et de vente de services
    • Identifier la notion de « posture conseil »
    • Définir les leviers pour proposer des services complémentaires
  1. Travail sur le mental
    • Développer des automatismes dans l’up-selling
    • Développer assurance, plaisir et aisance dans une approche conseil
  1. Vendre et conclure ses contrats
    • Fondamentaux des techniques de vente
    • Fondements du marketing
    • Ouverture au monde du numérique
    • Initiation au marketing BtoB
    • Initiation à la gestion de la relation client (CRM)
    • Réalisation de cas d'une opération de télémarketing
    •  Prise en compte de l'expérience professionnelle
  1. Les plus
    • Mise en situation réelle de prospection
    • Méthode ACTE: Analyser-Comprendre-Tirer vers le haut-Entretenir le processus
    • Phrases “magiques” de psychologie sociale

01 mois en cycle normal ou 03 jours en séminaire

Cette formation alterne entre cours théoriques et pratiques.

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