La capitalisation boursière de Google dépasse aujourd’hui plus de 740 milliards de dollars. Sur le cours de l’exercice fiscal 2017-2018, cette société a engrangé 100 milliards de dollars. Savez-vous pourquoi Google est devenu un mastodonte en 2018 ? Je vais vous le dire : Google a été le premier moteur à mieux collecter, classer, hiérarchiser, organiser et restituer les informations aux internautes. Que faisait Yahoo, leader d’antan et Altavista les précurseurs du web 2.0 ? Eh bien, ils dormaient sur leur acquis. Aujourd’hui, ces entreprises ont disparu de l’espace web. Pourquoi je vous relate ce frame historique ? Tout simplement pour que vous compreniez que le web a changé. Les habitudes des internautes ne sont plus les mêmes. Leurs attentes sont devenues spécifiques. Dans cet article, vous allez enfin découvrir ce que les gens veulent réellement sur le web, pourquoi c’est important que vous découvriez comment et savoir quoi proposer.
Chaque seconde ce sont près de 65.000 recherches qui sont faites sur le moteur de recherche Google par les internautes (compteur). Cela représente, selon Google, au moins 2 000 milliards de requêtes annuelles, l’équivalent de près de 5,5 milliards de recherches Google par jour !
Si ces chiffres vous donnent le tournis, ils expriment le mieux ce qui se passe dans le monde d’aujourd’hui.
- LE POUVOIR APPARTIENT DESORMAIS AUX INTERNAUTES
La vérité est la suivante : les internautes ont pris le pouvoir.
Oui vous entendez bien.
Autrefois, victimes des marques, la révolution internet leur a donné plus de liberté. La liberté de prendre leur propre décision et de décider de ce qu’ils veulent faire.
Voici pourquoi les entreprises telles que la vôtre doivent prendre conscience de ces faits.
Pour les marques, comprendre comment les gens se comportent sur le web porte une dimension stratégique :
- Ajuster sa stratégie
- Savoir quoi proposer au bon moment
- Savoir anticiper sur les évènements.
Cependant dans les faits, les choses ne passent pas totalement de la façon la plus intelligente. On observe encore des entreprises qui font la sourde oreille aux comportements des internautes.
Pourquoi ?
Sans doute par ignorance.
Mais la grande majorité le fait par habitude des pratiques héritées du passé. Ces entreprises veulent continuer à dicter leurs lois sans prendre en compte les besoins des consommateurs. Or les temps ont changé ; Les habitudes elles aussi ont évolué ; Les besoins du consommateur se sont augmentés.
Pour vous qui lisez cette publication, vous avez désormais les clés pour suivre le mouvement des consommateurs sur le net.
Ah oui, un internaute est un acheteur en puissance.
Vous allez le découvrir plus loin.
Sur le web, les gens cherchent la solution à leur question
Si de plus en plus de gens vont sur le web, ce n’est pas pour rien. Il s’agit d’une nécessité humaine.
Le besoin de communiquer, de rester en contact avec des proches a favorisé l’essor des réseaux sociaux.
Mais au-delà, les gens y vont aussi pour trouver satisfaction à leur question.
Ce qu’ils recherchent, ce sont des réponses à leurs questions. Ce n’est pas pour rien que Google est devenu ce qu’il est aujourd’hui. Il a su donner aux gens ce qu’ils recherchaient.
L’être humain est un être perpétuellement en problème. Il a besoin d’apaiser ses craintes au quotidien.
Pour les entreprises, le grand défi est de savoir comment répondre à cette situation, d’autant plus qu’elles ont été habituées à imposer leur point de vue au lieu d’écouter les avis des autres.
La question de : « que recherchent l’internaute sur le web » soulève une autre question très pertinente : comment ils recherchent une information ?
Les voies d’accès à l’information pour les internautes
Dans leurs quêtes d’informations, les internautes ont plusieurs moyens :
Les moteurs de recherche
Les moteurs de recherches sont le premier réflexe des internautes lorsqu’il est question de trouver une information.
Selon le site Business Insider,
- 3,3 milliards de requêtes sont effectuées chaque jour (100 milliards par mois).
- 15% des requêtes sont de nouvelles requêtes (500 millions par jour) !
Des millions d’internautes y recourent dans le but de trouver réponse à leurs questions.
Cette habitude comporte des conséquences comme vous allez le découvrir.
Les réseaux sociaux
Les gens se tournent également vers les médias sociaux pour récolter des informations utiles pour eux. Facebook avec près de 2 milliards d’utilisateurs trustent le podium des médias sociaux les plus populaires. Twitter arrive en seconde position. Youtube canalise aussi une part importante de recherche dans le monde entier. Sur ces réseaux sociaux, les internautes se tournent vers les profils des marques avec qui ils peuvent initier des conversations.
Les avis des tiers
Selon reputation-pro.fr, 59% des Français recherchent un produit sur Internet avant de l’acheter. Les internautes recherchent quasi systématiquement des avis avant de faire un choix de consommation. Les sites d’avis et de notation sont devenus un pilier de la réputation des professionnels sur internet. Les internautes les consultent lorsqu’ils ont des actions à prendre et qu’ils veulent se rassurer.
Les principaux sites d‘avis sont : Google Adresses, Trip Advisor, Yelp et Cityvox…
Les annuaires locaux
À l’image des annuaires papier, les annuaires web locaux permettent aux entreprises d’une région ou d’un pays de gagner en visibilité auprès d’une audience ciblée. Les gens parcourent ces sites dans l’espoir de trouver une information précise.
À présent qu’on a fait le tour des sources d’information principales, il est important de savoir comment y faire face lorsqu’on est une entreprise.
- COMMENT FOURNIR AUX INTERNAUTES CE QU’ILS RECHERCHENT : STRATEGIES ET TACTIQUES POUR ATTIRER ET FIDELISER UNE AUDIENCE
Pour une entreprise, pouvoir répondre aux attentes des internautes est primordial et super important.
Car celui qui arrive à déterminer les envies de son interlocuteur devient de facto son ami.
Pour les entreprises en 2018, il est possible de savoir ce que recherchent les gens.
Voici quelques pistes :
- La recherche des mots clés
La recherche et l’analyse des mots-clés cherchés par les internautes sur les moteurs de recherche sont une pratique très intéressante et surtout très simple à mettre en place.
Voici quelques outils qui permettent de le savoir.
Outil 1 : Google Trends
Google Trends est un outil gratuit qui récupère les statistiques de recherches sur des expressions-clés et permet, par exemple, de savoir que les internautes cherchent plus des places de concert de fin septembre à fin février et que le mois d’août est particulièrement calme dans ce domaine.
Outil 2 : Le planificateur de mots clés de Google Adwords
L’outil de planification de mots-clés de Google AdWords. Lié à Adwords, cet outil permet de trouver les expressions les plus recherchées par les internautes.
Outil 3 : https://keywordtool.io/fr
Keyword Tool est un générateur de mots clés gratuit en ligne qui utilise Google Autocomplete pour générer des centaines de mots-clés pertinents à longue traîne (long tail keyword) pour tout type de sujet.
Google Autocomplete est une fonctionnalité utilisée dans Google Search. Son but est d’accélérer les recherches effectuées par les utilisateurs sur Google.
- Les sondages et enquête
Selon Wikipédia, « Un sondage est une méthode statistique visant à évaluer les proportions de différentes caractéristiques d’une population à partir de l’étude d’une partie seulement de cette population, appelée échantillon. Les proportions sont déterminées avec des marges d’erreur, dans lesquelles se situent les proportions recherchées avec telle ou telle probabilité. »
Pour faire plus simple, un sondage consiste à interroger un groupe de personnes de façon anonyme afin de recueillir leur avis et point de vue sur un sujet donné. C’est un excellent moyen pour deviner ce que veulent les gens.
Pour effectuer ces sondages, plusieurs méthodes sont disponibles.
Méthode 1 : Le one-To-one
Cette méthode consiste à interroger une personne directement lors d’un échange de personne à personne.
Méthode 2 : l’enquête en ligne
Cette méthode consiste à envoyer les formulaires de sondage via l’email du sondé. Elle présente le bénéfice de donner plus de souplesse à la fois au sondeur et au sondé.
Plusieurs outils en ligne existent :
- https://fr.surveymonkey.com/
- https://www.sondageonline.com/
- https://www.survio.com/fr/
- https://www.survio.com/fr/
- askabox.fr/
- COMMENT DEVENIR L’AMI DES INTERNAUTES ET LEUR FOURNIR CE QU’ILS RECHERCHENT ?
Les entreprises qui veulent pérenniser leur business doivent comprendre que la force a changé de côté et qu’elles doivent s’y adapter.
Aujourd’hui, il n’est plus question de bombarder le prospect avec des offres ou des produits qui ne l’intéressent pas.
La tendance est à l’inbound marketing.
Encore appelée marketing entrant, cette technique marketing « désigne le principe par lequel une entreprise cherche à ce que ses prospects ou clients s’adressent naturellement ou spontanément à elle en leurs délivrant des informations ou des services utiles dans le cadre d’un besoin éprouvé ou potentiel. Le principe est généralement de s’appuyer sur les besoins de sa cible en termes d’informations et de contenus pour générer des visites et des contacts commerciaux plus ou moins qualifiés (leads) sur un site web. »
Cette stratégie s’oppose au push marketing qui brutalise les gens et crée du dégoût.
Avec cette technique, il est question d’apporter des informations et laisser les visiteurs venir d’eux -même.
L’inbound marketing favorise une production intense de contenus. Lesquels contenus sont utilisés pour capter du trafic et de l’attention. Ils sont de nature utile et pratique, voire professionnelle, ou plus « futile ».
Ces contenus peuvent prendre de nombreuses formes :
- Articles
- livres blancs
- tutoriels
- infographies
- études de cas
- billets de blog
- jeux
- vidéos
- contenus communautaires
- comparatifs
Pour pousser sa stratégie plus loin, l’inbound marketing doit être lié à d’autres techniques marketing tout aussi indispensables.
Devenir visible, trouvable et digne de confiance devient la clé.
Pour cela, il faut :
- Assurer une présence active sur le web:
Lancer un blog d’entreprise qui va permettre de partager ses connaissances, cultiver son expertise et d’acquérir des leads.
- Communiquer sur les réseaux sociaux
C’est incontournable. Des milliards de personnes y sont. Sur ces réseaux sociaux, il faut dialoguer et créer des communiqués. Il n’est pas question de vendre, mais de tisser des liens. La confiance naît de la posture qu’on y adopte.
- Les annuaires locaux
Vous devez inscrire votre entreprise sur les annuaires pertinents de votre pays ou région, car il y a de fortes chances que des gens vous y cherchent sans le savoir.
- Le référencement de votre site web
Si vous n’avez pas de site web, stop ! Car tout doit commencer par là. Si vous l’en avez déjà, vous devez comprendre que le référencement d’un site web une pratique qui consiste à mieux positionner un site web lors des requêtes des internautes sur les moteurs de recherche.
- Le SEM
Le référencement payant : c’est une tactique qui consiste à payer afin d’apparaître lors des résultats des internautes. C’est une façon aussi efficace de se rendre visible lorsque les internautes font leur recherche.
- Soigner sa E-réputation
Il est vital que vous ayez une image digne de confiance sur le web. C’est pourquoi vous devez y consacrer des moyens.
Cela passe par une présence active sur les sites d’avis. Car si vous ne faites rien, d’autres le feront à votre place.
Conclusion,
L’activité des internautes est une bonne chose. On l’a vu, un internaute en quête d’information, c’est un client potentiel. Les entreprises intelligentes doivent donc passer à l’action : travailler leur référencement, soigner leur E-réputation, gagner en visibilité sur les annuaires locaux, avoir une présence active sur les médias sociaux. L’internaute ne subit plus, il est passé à l’attaque. C’est lui qui dicte ce que vous allez devenir. Avoir du succès nécessite donc d’avoir une stratégie digitale en amont. Laquelle stratégie doit converger avec la stratégie globale de votre entreprise. Seules les entreprises qui jouent la carte de la cohérence ont des chances d’être les heureuses élues.
Alors savez-vous ce que recherchent les internautes sur votre site web ?
Comment y réagissez-vous ?
Avez-vous besoin du conseil d’expert pour élaborer la stratégie digitale de votre entreprise ?
Merci d’avoir parcouru cet article et n’hésitez pas de faire votre commentaire et de le partager pour contribuer.
Rendez-vous au prochain article dans quelques jours.
L’équipe de la rédaction
