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Téléphone, courriel, ou encore sms, le conseiller relation client est un professionnel à part entière. Identifier le besoin, servir le client, gérer ses demandes, assurer une démarche commerciale auprès de particuliers mais aussi d’entreprises, le conseiller relation client a le souci constant de satisfaire ses clients.

Au terme de ce parcours, le stagiaire sera capable de :

  • Développer la posture propre au métier du conseil
  • Guider le choix du client à partir de ses besoins
  • Mettre en adéquation l’offre et la demande du client
  • Assurer les prestations de services et du conseil en relation client
  • Réaliser les actions commerciales en relation client
  1. Assurer des prestations de services et de conseil en relation client en présentiel et à distance
    • Communication à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
    • Accueil du client ou de l'usager et  renseignement
    • Accompagnement du client, l'assister et le conseiller dans ses choix
    • Gestion des situations difficiles en relation client à distance
  1. Réaliser des actions commerciales en relation client en présentiel et à distance
    • Réalisation des actions de prospection par téléphone
    • Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
    • Gérer des situations de rétention client
    • Assurer le recouvrement amiable de créances

01 mois en cycle normal ou 03 jours en séminaire

Cette formation alterne entre séquences théoriques et pratiques.

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