Avant Propos

Il y’a encore quelques années, le métier de prestataire de conseil et celui de la formation n’étaient pas organisés et codifiés en Afrique. Les référentiels demandés en entreprise pour les consultations reposaient sur le champ de compétences spécifiques du consultant et sur ses années de pratique du métier. La démarche n’était pas uniformisée et encadrée par des pratiques professionnelles reconnues. Tous les consultants étaient des autodidactes qui à partir de leurs expériences individuelles, se forgeaient chacun une démarche d’intervention.

Je me rappelle encore de certains échanges que j’ai eu avec des collaborateurs, tous des professionnels du conseil connus dans le métier (animateur de formation, formateur, promoteur de cabinet conseil, consultant indépendant, consultant de cabinet…) au cours de nombreuses occasions auxquelles j’ai participées. Le débat était toujours porté sur les difficultés pour l’africain à travailler et se frayer une place dans le métier face à la concurrence occidentale, au lobbying et au réseautage.

Trois expériences ont particulièrement retenu mon attention durant ces échanges.

La première se situe trois ans en arrière, lors d’un colloque à Yaoundé portant sur la pratique des APC (Approche Par Compétence) dans les structures de formation professionnelle au Cameroun. J’avais profité de cette rencontre pour me rapprocher des collaborateurs et partager avec eux mon expérience.

Pendant nos échanges, un promoteur d’un cabinet conseil nous faisait savoir qu’il venait de rater un important contrat de consultation avec « Avocat sans frontières » qui recherchait « un Consultant international Expert en ingénierie de la formation pour une formation de Formateurs ». Dans le profil on exigeait également que l’Expert ait au moins 10 années de pratique en sa qualité d’Expert. Formateur depuis 16 ans, et ayant déjà pratiqué dans plusieurs pays d’Afrique, il estimait répondre au profil de l’offre à 90%. Ayant une connaissance dans l’organisme, son dossier a été porté vers les dirigeants. Malheureusement sa candidature a été rejetée parce quelle était non seulement incomplète faute de preuves de l’expérience acquise et pour expérience insuffisante. Il aurait appris par la personne qui portait son dossier qu’on aurait préféré un Français avec seulement 10 ans d’expérience.

Dans cette expérience partagée par un pair, il ressort deux choses ; la démarche dans l’interprétation de l’offre et l’éligibilité quant à la compétence et l’expérience requise. Si ce consultant avait été formé sur la « commercialisation des activités du consulting » et pas seulement sur la formation de formateurs, il aurait su interpréter l’offre. D’entrée de jeu, on exige un consultant international, Expert avec 10 ans d’expérience. Cette offre demande en des termes plus simples, un formateur certifié Expert depuis au moins 10 ans appartenant à un Label reconnue dans la prestation de service intellectuel. Ce formateur doit avoir au moins 20 ans (10 ans pour être certifié Expert et 10 ans d’exercice depuis cette certification) de pratique contrôlée régulièrement chaque année par un institut indépendant international agréé au sein duquel il est référencé. Donc le Consultant candidat malheureux n’était même pas éligible pour cette offre malgré ses compétences et ses relations.

La deuxième expérience a eu lieu plus récemment, alors que j’assistais à une présentation d’une offre de formation sur ISO 9001 vs 2015. Le présentateur de la cérémonie, promoteur du Cabinet organisateur de la formation, consultant depuis 9 ans pour des entreprises,  présentait les formateurs qui animeront la session. Il commença par donner le nom du premier intervenant puis son titre : Expert certifié formateur PECB. C’est une erreur grave. Les personnes en salle n’ont rien remarqué et à la fin un peu plus de 10 personnes ont souscrit à l’offre.

La grosse erreur dans sa présentation c’est qu’il démontre son ignorance quant à la certification et sa gradation (niveau), mais il veut la vendre au grand public en attestant qu’il est référent donc qu’il la maîtrise. Il aurait du présenter l’intervenant comme un Formateur, Certifié Expert avec le nom de l’organisme qui l’a certifié à la personne physique, puis il présentait son titre de formateur PECB avec la gradation en cours dans ce label. Le fait que des gens ait souscrit à l’offre ou que personne n’ait fait des remarques cela démontre que le métier est sous l’emprise d’aventuriers qui recherche seulement le profit.

Ma dernière expérience à eu lieu il y’a de cela 5 mois. Au cours d’un échange avec un ami divisionnaire de police à la veille de sa retraite, j’ai remarqué qu’il se plaignait qu’il ignore comment meubler cette retraite et se rendre utile aux autres tout en gagnant de l’argent. Je lui ai fait la proposition de se mettre à son compte et de devenir consultant conseillé judiciaire privé (forme de détective privé) auprès des institutions de crédit ou financières. Son expérience dans la filature, le renseignement et les rouages du milieu lui donne déjà les compétences nécessaires. Tout de suite il a été intéressé et a voulu se lancer. Je lui ai conseillé de suivre d’abord une session de formation sur les pratiques du consulting et de progressivement acquérir des connaissances du milieu. Il a refusé et m’a dit qu’il à déjà suivi une vingtaine de formations aux nations unies, au Tchad, en Israël etc., dans sa carrière et qu’il était assez connu, avec des relations haut placées. Cela lui était suffisant.

C’était une erreur de sa part de penser comme cela. Lorsque je lui ai posé la question de savoir de qui était-il connu dans le milieu de consultant ? Il n’a pas su quoi me répondre. J’ai ensuite demandé comment comptait-il organiser son offre de consultation pour faire des propositions formelles aux entreprises, il n’a toujours rien répondu. J’ai conclu en lui disant d’expérience, même le plus grand chimiste, lorsqu’il détient la formule chimique de la bière la plus savoureuse au monde, il a besoin d’un Label pour qu’elle soit reconnue, brassée et mise en lumière pour être consommée de tous. A lui seul, même s’il la brasse, il ne pourra la vendre. Cela restera une formule dans son tiroir.

Ces trois moments d’échange pris parmi tant d’autre nous démontrent les limites qu’ont les prestataires de service intellectuel au Cameroun et les difficultés qu’ils traversent.

Aujourd’hui, avec l’optimisation de la productivité des entreprises et des besoins en nouvelles compétences à cause de la multiplication des changements, la pratique du métier de conseil  fait appel à des aptitudes fortes et pointues. Il n’est plus question pour les grandes organisations nationales et internationales de laisser transparaître des disparités dans la façon d’aborder certaines questions. L’heure est donc à l’uniformisation des pratiques et des façons de faire. En ce sens, la démarche uniformisée et la qualité normalisée de travail, priment donc sur le savoir et savoir-faire des prestataires de service intellectuel.

Cette obligation de conformité dans l’exercice du métier, amène le consultant à se repositionner, s’organiser, se former pour être reconnu dans un groupe de métiers et rester commerçable en matière de service. Elle permet également aux métiers du consulting de s’ouvrir à la formation et ainsi, de donner l’opportunité à toutes les personnes qui disposent d’un savoir et des connaissances à transmettre, d’acquérir la méthode et d’être reconnu par ceux qui sont dans le besoin.

Par ailleurs, dans le marché de prestation de service intellectuel,  les prestataires qui tirent leurs épingles du jeu dans cette ère de normalisation, caractérisée par une rude concurrence internationale, sont ceux qui appartiennent à un label reconnu, appartenance obtenue par la certification au référentiel d’un des métiers de ce label.

Mais Malheureusement, il est donné de constater que dans les pays d’Afrique noire francophone, les formations pour les métiers du conseil sont méconnues et quasi inexistantes, pourtant le besoin de professionnel reconnu continu de croître. Le déficit d’institut de formation référencé et autorisé à délivrer une certification, installé en Afrique noire francophone peut expliquer cette méconnaissance.

L’Institut de Certification des Professionnels de la Formation et de la Prestation de Service Intellectuel (ICPF&PSI) de France, à travers d’une part, sa convention de partenariat signée avec le cabinet GMS Consulting et d’autre part, leur accord de partenariat de référent, a entrepris de combler quelque peu ces lacunes et d’organiser au Cameroun, un programme de formation vers la certification des professionnels de la formation et de la prestation de service intellectuel.